営業の採用でよく耳にするようになった「カスタマーサクセス」は、従来のカスタマーサポートと混同されたり、仕事内容がイマイチわからないといった人もいます。
社内の中でカスタマーサクセスがどのような責任を担っているのか。
活かせるスキルや経験はどんなものか。さらには、どのようなキャリアを描くことができるのか。
今回は、求職者が気になるカスタマーサクセスの魅力を伝えている採用動画をご紹介します。
目次
１）株式会社メドレー「CLINICS カスタマーサクセスチーム」のご紹介
２）【カスタマーサクセスとは】職種紹介動画【採用動画】
３）【採用動画】株式会社ベアテイル 社員インタビュー
４）「カスタマーサクセス」を自問自答してみた！_ユニアデックスだからできること
５）【社員インタビュー】D2Cソリューションズ事業部｜Yuri. A【AnyMind Group】
まとめ
1.株式会社メドレー「CLINICS カスタマーサクセスチーム」のご紹介
株式会社メドレーで医療プラットフォームを提供するカスタマーサクセスチームの仕事内容を紹介する採用動画です。
クラウド型サービス自体に慣れていない病院やクリニックの人々に、いかにわかりやすく説明するのか。
オンライン診療という「新しい文化」を広めることのやりがい。
自社のプロダクトに誇りを持ち、サービスのファンになってくれる人を増やしていきたい。
サービス、プロダクトへの愛と、それを広めることで社会に貢献できる実感がカスタマーサクセスの仕事を面白さにつながっているとわかる採用動画です。
2.【カスタマーサクセスとは】職種紹介動画【採用動画】
Marteting-Robotics株式会社の採用動画は、新入社員が先輩社員にインタビューをする形式です。
新人ならではの視点から、「わからない」を「なるほど」に変えていくことで、近い心境にいる求職者へ届くコンテンツとなっています。
登場するのは、カスタマーサクセスチームの事業責任者。
「カスタマーサクセスとは何か」「業務の内容」「だれがお客さまなのか」といった仕事の内容をまとめています。後半では、自社のチームが抱える課題などにも切り込んでおり、広い概念である「カスタマーサクセス」を会社内でどのように定義しているかがわかります。
新しくカスタマーサクセス職に挑戦する人でも、業務を理解しチャレンジしたいと思える採用動画です。
3.【採用動画】株式会社ベアテイル 社員インタビュー
株式会社ベアテイルの採用動画では社員が登場し、社内のリアルな声を伝えています。
10名規模の組織がどのように変わっていったのか。メンバーが増えるにつれて事業を大きくするべく、組織文化を醸成できる部署を設立するなど、会社の方針がわかります。
また、カスタマーサクセス部の新卒入社の社員が登場し、研修等を経て成長していく姿が映されます。
様々な職種の立ち位置と、会社の方向性を紹介している採用動画といえます。
4.「カスタマーサクセス」を自問自答してみた！_ユニアデックスだからできること
おもてなしのインフラサービスとして成長してきたユニアデックスの採用動画は、さまざまな社員が登場し「カスタマーサクセスとはなにか？」を問いかけます。
「お客さまと困りごとを一緒にみつけていく」
「いままでやってきたことを整理していく」
「お客さまの事業拡大のために一緒になってできることを考えていく」
お客さまに寄り添い、伴走していく形で貢献するカスタマーサクセスのあるべき姿を伝えている採用動画です。。
5.【社員インタビュー】D2Cソリューションズ事業部｜Yuri. A【AnyMind Group】
AnyMind Groupでカスタマーサクセスエグゼクティブとして働く社員が登場する採用動画です。
顧客からの問い合わせに対応したり、イレギュラーな業務に答えたり、カスタマーサクセスの仕事内容が語られます。興味深いのは、前職がまったく異なる業界に携わっていたこと。
「転職のきっかけ」「いまの仕事のやりがい」「今後の展望」といったトピックで、じっくりと仕事の魅力を伝えてくれる採用動画です。
まとめ
カスタマーサクセスの仕事の定義は多岐にわたります。そのため、自社のカスタマーサクセスがどのような仕事を担っているのか。やりがいや業務内容を紹介することが、採用活動には大切です。社員インタビューを通じて、その会社ならではのカスタマーサクセスの楽しさが伝わることで、自分の経験を活かして働きたいという志望動機につながるでしょう。
